トランセンドのSDカードが壊れたけど無期限保障で交換してもらいました!商品到着までにやったことまとめ

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この記事でトランセンドのSDカードが壊れたことを書きました。
 
フォーマットしようとしてもエラーが出るので諦めかけてましたが、
購入したSDカードには「無期限保障」が付いてるのを思い出しました。
 
 
故障したと認めて貰えれば交換してくれるかも?
というわけで、実際にトランセンドのサポートに連絡して交換してもらいました!
 

問い合わせフォームに入力してから2~3週間で交換品が到着したことになりますが、
交換までにやったことをまとめておきます。
 
次は壊れませんように。。。
 

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まずは保障規定を確認

商品を買った時に保障があることは確認してますが、
念のために「保障規定」を見ておきます。
 
保証規定
 
 
1~5年保障から、無期限保障まであるようですね。
 
今回、私が購入したのはやはり無期限保障でした。
Amazonの購入ページでもそう書いてありますし。
 
とはいえ、購入日時が2014年4月10日と1年未満なので、どの保障でも大丈夫そう。
 
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問い合わせフォームから質問する

テクニカルサポートの問い合わせフォームで、必要な情報を入力します。
 
オンラインお問合せフォーム
 
名前、メールアドレス、製品型番、シリアルナンバーなどを入力し、
一番大事な故障の状態を「問題の詳細」に書いていきます。
 
どうして欲しいかを「ご要望」に書くのを忘れずに。
 
 
送信ボタンを押してしばらく経つと、
トランセンドから問い合わせに関する確認メールが自動的に送られてきます。
 
サポートからの本回答を待ちます。
 

サポートメールが来た(1回目)

今回、問い合わせしてから2日ほどでメールが返ってきました。
 
まずは専用のフォーマットツール(※)で試して欲しい、とのこと。
※専用フォーマットソフトウェア(SDフォーマッター4.0)
 
実は一度試していましたが、念のため、もう一度試してみます。
 
 
結果は同じくダメでした。
エラーが出て、フォーマットできません。
 
これで改善されれば簡単なんですけどねー。
 
 
頂いたメールには「フォーマットで改善されない場合、再度連絡ください」とありますので、再度、問い合わせフォームから必要事項を入力します。
このメールには返信しないように気を付けましょう。
 
 
使ってるPCやOSの種類、PCのカードスロットかカードリーダか、購入時の証明書があるかなど。
 
特に証明書は大事です。
領収書や納品書、メール・Webの履歴などがあれば大丈夫のようです。
 
 
私の場合、Amazonで購入しましたので領収書が準備できます。
「アカウントサービス – 注文履歴を見る – 領収書/購入明細書」ですね。
 
ここでは「有無」を書くだけですので、「あり」と書いて終了です。
 
前回と同様、送信ボタンを押して回答をのんびり待ちます。
 

サポートメールが来た(2回目)

3日後くらいにメールが来ました。
 
トランセンドのサポートで製品検査したいので送ってください、とのこと。
やっと見てもらえそうです!
 
これですぐにSDカードを送りたいところですが、もう少し手続きと準備が必要です。
 
ここからが本題ですよ。
 

ユーザ登録しつつ、RMAを登録

貰ったメールをじっくり読んで、確実に進めていきます。
 
  1. ユーザー登録
    ユーザー登録しなくても次に進めるようですが、しておいた方が良いです。
    今後、またお世話になるかも知れませんし。
     
    私の場合、まだ登録してなかったのでユーザー登録しましたよ。
    これはすぐに完了です。
     
  2. RMAリクエストフォームの登録と発行
    メールに記載があったURLにアクセスし、氏名やメールアドレス、製品情報、商品配送先の住所などを入力します。
    「不具合の内容」に症状を書くんですが、入力できる文字数が少ないのでポイントを絞って書きます。
     
    送信ボタンを押した後、RMAフォーム画面を印刷しておきます。
    メールにも書いてありましたね。
     
    RMA番号をメモ用紙に書いても良いのですが、印刷の方が確実です。
 
これでWebでの登録は完了しました。
 
もう一息です!
 

SDカードの梱包

あとは製品を梱包するだけ。
 
けど、探してみてもSDカードのパッケージがない!
 
 
いつも、保証書などは残しておくんですが、
パッケージはかさばって置き場所に困るのですぐ捨ててしまうのですよ。
 
 
SDカードを郵送してる時に更に壊れるのも困りますので、
運搬中の衝撃に耐えれるように段ボールや近くにあった薄いプラスチックの板で、簡易的なケースを作りました。
 
なんとか大丈夫でしょう。
 

送るものを確認

 
トランセンドのサポートに送る時、以下の3つが必要になります。
 
  1. 印刷したRMAリクエストフォーム
    Web画面を印刷した用紙です。
  2. SDカード一式
    頑張って梱包しました。
  3. 購入時の書類
    今回はAmazonでしたので、領収書をWebサイトから印刷しました。
 
これをサポートから指定された住所へ送ります。
 
 
購入時から一か月未満の場合は着払いで良いみたいですね。
 
今回は期限を過ぎてますので、片道(故障品を送る時)だけは自己負担となります。
商品を送ってもらう時は負担して頂けるのでありがたい。
 

郵送する

ここで注意があります。
 
メールにも書いてありますが、配達記録が残り、追跡ができる方法で送りましょう。
 
 
今回、郵便局のレターパックを使いました。
 
レターパックプラス(510円)とレターパックライト(360円)の2種類あり安い方で送りたかったんですが、近所のローソンではレターパックプラスしか扱ってません。
 
すぐに送りたかったので、今回はレターパックプラスで。
十分安いので良しとしましょう。
 
 
あとは待つべし。
 
ちゃんと届きますように。
 

新しいSDカードが来た!

 
故障品を送ってから10日ほどで荷物が届きました。
 
なんか、Amazonで購入した時のような紙パッケージでした。
 
これが記事最初にある写真の段ボールに入ってました。
しっかりしてますね。
 
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新しいSDカード!
 
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さっそくノートパソコンで使ってみます。
 
データの書き込み・読み込み、一度カードを抜いて再度挿してみる。
ちゃんとデータファイルが残ってます。
 
問題は無いようですね。
 
良かった良かった。
 

まとめ 

トランセンドのSDカードが故障したので、無期限保障を使って良品に交換してもらいました!
 
問い合わせフォームを入力してから2~3週間かかりましたが、
無事に新しいSDカードを手に入れることができましたよ。
 
 
トランセンドのサポートの方、ご対応頂きありがとうございました。
とても丁寧なサポートでしたよ。
 
トランセンドの製品はSDカードだけでなく、USBメモリ、SSDといろいろ使ってます。
保障がしっかりしてるというのは、それだけで安心ですね。
 
また毎日使います!
 
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■前後の記事です
トランセンドのSDカードが壊れたけど無期限保障で交換してもらいました!商品到着までにやったことまとめ” への1件のコメント
  1. hydra より:

    初めまして、質問失礼します。
    交換してもらったあとは不具合なく使えていますか?
    私も同じ症状で交換をしてもらおうと思うのですが、何度も壊れるようでしたら見切りを
    つけて別の企業のSDカードを買おうと思うのですが…

    • だーしゅ より:

      hydraさん、コメントありがとうございます。

      同じ症状なんですね。。。
      あの症状、中途半端にファイルが読み書きできるだけに困りものです。
      いっそのこと、壊れてくれた方がまだ分かり易いのですが。

      交換後のお話ですが、使い始めてから一か月後くらいで再発してしまいました。
      さすがにまた交換するのは面倒なので放置していますが。
      機器との相性があったりするのでしょうか。

      • hydra より:

        そうなんですよね。

        再発してしまったのですか。。わざわざ交換したのにそれは、うーーん。。。
        失礼ながら、カードに残った個人情報集めのための仕様なのではとも疑ってしまうレベルですね。

        Amazonのレビューへのリンク貼らせてもらいます。
        http://www.amazon.co.jp/review/R1VNPL59VLR8Q5/ref=cm_cr_pr_perm?ie=UTF8&ASIN=B00CHHTOII
        こちらの方のレビューを見てみると二回目故障時は着払いでの受付、その後壊れたら返金の対応がされるみたいですが、どうなんでしょうか。

        とりあえず新品に交換してもらってその後の様子観察をしようと思います。ありがとうございました!

        • だーしゅ より:

          Amazonのレビュー見させて頂きました。
          同じ症状の人が他にもいるとは。。。
          情報ありがとうございました!

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